Raport diagnostyczny pozwala zespołowi wsparcia szybko znaleźć przyczynę problemu. Wygeneruj i prześlij raport, gdy:

  • nie znalazłeś rozwiązania w dokumentacji,

  • akcja zatrzymuje się na komunikacie o błędzie, który nie jest czytelny,

  • program przenosi błędne informacje lub nie przenosi ich wcale.

Co zawiera raport

Raport generowany z programu integratora obejmuje m.in.:

  • konfigurację programu - pozwala sprawdzić, czy ustawienia są zgodne ze scenariuszem działania,
  • logi z wykonywanych akcji - pokazują, w którym momencie integrator wykonał działanie, na jakim zamówieniu lub produkcie oraz na jakim błędzie proces się zatrzymał,
  • informacje o wersji i licencji programu

Czego nie zawiera raport - należy uzupełnić w zgłoszeniu

Raport nie daje dostępu do bazy danych systemów ERP ani sklepu. Nie obejmuje także:

  • danych ze sklepu i ERP – raport nie pokazuje szczegółowych treści zamówień ani produktów. Dlatego zawsze dołącz screeny: z systemu źródłowego (np. sklepu) i z miejsca docelowego (ERP),

  • historii zmian w sklepie – jeśli sklep pozwala podejrzeć historię (np. zmian statusu zamówienia, stanów magazynowych), prześlij dodatkowy zrzut ekranu,

  • informacji o innych instancjach naszych programów – jeżeli korzystasz z kilku naszych programów lub pracy wielostanowiskowej, dopisz to w zgłoszeniu, żeby ułatwić diagnostykę.

Jak wygenerować raport

Przed wysłaniem raportu sprawdź czy posiadasz aktualną wersję programu i czy problem występuję również w najnowszej wersji

z poziomu programu → Program > Zaawansowane > Narzędzie diagnostyczne

lub z menu Start Windows → Programy > RTNET > Narzędzie diagnostyczne

Jak wypełnić zgłoszenie

Opis problemu - opisz, co się wydarzyło i jakie były oczekiwania. Podaj numer zamówienia, dokumentu lub produktu. Jeden przykład pozwoli nam to prześledzić błąd.

Dodaj plik - dołącz zrzuty ekranu lub PDF ilustrujący problem. Jeśli informacja przeniosła się błędnie, dołącz screen ze źródła i z miejsca docelowego.

Dodatkowe adresy e-mail do odpowiedzi - opcjonalnie, jeśli odpowiedź ma trafić do więcej niż jednej osoby.

Prześlij raport - po uzupełnieniu wszystkich danych wyślij zgłoszenie

Przykłady zgłoszeń

1. Harmonogram nie działa (integrator nie wykonuje akcji automatycznie)

  • w opisie problemu wystarczy krótko napisać, że harmonogram nie działa,

  • dodatkowe screeny nie są wymagane,

  • jeżeli korzystasz z kilku naszych programów lub pracy wielostanowiskowej, dopisz to w zgłoszeniu, żeby ułatwić diagnostykę.

2. Błąd importu zamówień (zamówienie nie trafia do ERP)

Upewnij się, że zamówienie znajduje się w statusie do importu i nie ogranicza go zakres dat lub limit prezentacji na liście. Zamówienie gotowe do importu powinno być widoczne na głównej liście integratora

  • Podaj numer zamówienia z integrowanej platformy sprzedaży (np. w Apilo numer wewnętrzny Apilo, a nie numer z Allegro),

  • dołącz screen z widoku zamówienia w sklepie (z paskiem adresu, numerem zamówienia i danymi związanymi z komunikatem o błędzie).

3. Błąd realizacji zamówień na FS/PA

Upewnij się, że zamówienie znajduje się w statusie do realizacji i nie ogranicza go zakres dat lub limit prezentacji na liście. Zamówienie gotowe do realizacji powinno być widoczne na głównej liście integratora.

  • podaj numer zamówienia z platformy sprzedaży oraz numer zamówienia w ERP do realizacji

  • upewnij się, że towar jest dostępny na stanie (jeżeli realizacja ma wywołać skutek magazynowy).

4. Różnice w dokumentach sprzedaży

  • prześlij screen dokumentu wygenerowanego przez integrator,

  • prześlij screen dokumentu sprzedaży (np. Faktura, Paragon),

  • pamiętaj, że dokument PDF dla klienta może różnić się od tego w ERP (różnice wynikają ze wzorca wydruku).

5. Różnice w cenach lub stawkach VAT

  • prześlij screen zamówienia w sklepie z cenami i podatkami,

  • prześlij screen dokumentu w ERP,

Pamiętaj: integrator przepisuje ceny i VAT dokładnie tak, jak naliczył sklep. Jeśli dane są inne, problem może wynikać z ustawień sklepu, a nie z integratora.

6. Stany magazynowe się nie zgadzają

Abyśmy mogli sprawdzić problem z różnicami w stanach magazynowych, przygotuj:

  • zrzut ekranu z ERP – otwórz kartę towaru, przejdź do widoku stanów magazynowych i pokaż dostępność na wszystkich magazynach wskazanych w konfiguracji.
  • zrzut ekranu ze sklepu – z panelu administracyjnego (nie z widoku klienta), z widocznym SKU produktu, stanem magazynowym oraz paskiem adresu URL.
  • zrzuty historii zmian (jeśli dostępne) – w systemach takich jak Base, Sellasist czy Apilo, prześlij także widok logów lub historii zmian stanu magazynowego.
  • jeśli produkt jest kompletem lub wariantem, zaznacz to w zgłoszeniu