Jeśli nie znalazłeś rozwiązania w naszym dziale pomocy, możesz zgłosić problem do zespołu wsparcia przez raport diagnostyczny

  • Nasz zespół nie ma dostępu do Twojego sklepu ani systemu ERP.
  • Abyśmy mogli szybko zdiagnozować problem, dołącz zrzuty ekranu pokazujące miejsca, gdzie występują błędy.

 

Jak przygotować zgłoszenie – krok po kroku

1. Dokument tworzony przez integrator

Jeśli integrator tworzy dokument:

  • Zamówienie od klienta (Subiekt)
  • Zamówienie obce (Symfonia / Wapro)
  • Rezerwacja odbiorcy ( Optima)

Dołącz zrzut ekranu z widoku dokumentu z kompletem danych (np. numer dokumentu).
Jeśli problem dotyczy kwot, pokaż je wyraźnie wraz z numerem dokumentu.

2. Dokument sprzedaży

Jeśli integrator dodatkowo realizuje zamówienie na dokument sprzedaży → prześlij zrzut ekranu:

  • pierwszego dokumentu utworzonego przez integrator,
  • oraz dokumentu sprzedaży (np. Faktura VAT, Paragon).

Dokument PDF, który otrzymuje klient końcowy, może wyglądać inaczej niż dokument w ERP.

Różnice wynikają z użytego wzorca wydruku, który można zmienić.

  • Jeśli dane w ERP są poprawne, a PDF wygląda inaczej → sprawdź ustawienia wzorca w integratorze.
  • Wyjątek: Wapro – tam ustawienia wzorca nie mają zastosowania.

 

3. Numer zamówienia ze sklepu.

Podaj numer zamówienia sklepowego, które jest powiązane z tym dokumentem.


Uwaga: Jeśli zamówienie pochodzi z Allegro, a korzystasz z integracji przez hub zamówień (np. Base, Sellasist) – prześlij numer zamówienia z Base, a nie z Allegro.

4. Zamówienie w sklepie

Prześlij zrzut ekranu z widoku zamówienia w sklepie. Na screenie powinny być widoczne:

  • pasek adresu przeglądarki,
  • numer zamówienia,
  • wszystkie parametry związane z problemem (np. ceny).


Ceny i podatki
Integrator odwzorowuje ceny dokładnie tak, jak naliczył sklep.

  • Przykład: jeśli sklep zastosował stawkę VAT 0%, taka sama zostanie przepisana do ERP.
  • Zalecamy, aby podatki były naliczane już po stronie sklepu.
  • Jeśli chcesz zmienić konfigurację – skontaktuj się z nami.

Inne typy problemów

Brak pobierania zamówień

Do raportu dołącz numer zamówienia, którego nie udało się pobrać. Dzięki temu będziemy mogli odczytać zapisany przy nim komunikat błędu.

Brak realizacji zamówień

Do raportu dołącz numer zamówienia które nie zostało zrealizowane.

Wskazówki do samodzielnej diagnostyki braku realizacji:

Żeby integrator mógł taką próbę podjąć, zamówienie musi spełnić następujące warunki:

1) Musi być w statusie, który został wskazany jako status realizacji w integratorze.
2) Musi być ustawiony odpowiednio wysoki limit zamówień w głównym oknie programu.

3) W przypadku  Sellasist/ Baselinker sprawdź, czy zamówienie załapało się w limicie dni. Określisz go w zakładce Połączenie ze sklepem.